Что делать, если возникла конфликтная ситуация? Как быть, если клиент не слышит ваших доводов? Как в итоге с ним договориться?.. И как при этом справиться с напряжением и стрессом? Ответы на вопросы Вы найдете прослушав данную аудиокнигу.
Успешные люди отличаются не только профессиональным мастерством, но и умением налаживать контакты с людьми и понимать мотивацию их поступков. Наш аудиоучебник познакомит Вас с механизмами образования конфликтов и со способами их разрешения. Вы приобретете навыки общения с трудными клиентами и освоите методы спокойного реагирования на претензии. Особое внимание уделено рассмотрению причин возражений клиента, а также методам и техникам работы с возражениями, приемам убеждения клиента с разбором случаев из практики.

Название: Секреты продаж. Трудные клиенты
Авторы: А. Плотников, С. Ефимова
Читает: Дмитрий Колыго
Серия: Легкий путь
Издательство: РАВНОВЕСИЕ
Год издания: 2007
Битрейт аудио: 64 kbps
Продолжительность: 4 часа 35 минут
Формат: MP3
Размер: 126,88 Mb